dies klingt sehr sehr ähnlich zu unserem Fall und auch vom Baujahr ist dein Tiguan fast gleich (unsere 05/2009). Bei uns war nur der Motorschaden und der Turboladerschaden innerhalb von 28000 km.
Auch bei uns fand die Werkstatt nach mehreren Werkstattbesuchen nichts. Irgendwann wurde jedoch dann doch der Turboladerschaden gefunden. (komischerweise nach der Werksgarantie)
Das mit der Verkoksung hatten wir nicht.
Das Glück für einen kostenfreien Leihwagen hatten wir nicht. Lediglich beim Motorschaden bekamen wir einen aufgrund der Mobilitätsgarantie. Diesen brauchten wir 2 Tage länger, da die Werkstatt nicht fertig wurden. Dies hielt man uns dann später immer wieder vor.
Durch die beiden großen Defekte haben wir das Vertrauen in das Auto verloren (kleine Defekte außen vorgelassen, diese sind noch hinnehmbar). Die Werkstatt konnte leider nichts weiter bei VW bewegen.
Daraufhin wandten wir uns an unseren Verkäufer (anderes Autohaus). Dieser bot uns lediglich an etwas entgegenzukommen beim Kauf eines Neuwagens und unseren Tiguan in Zahlung zu nehmen. Bei einem Unterschied von 10000 Euro ist dies für uns aber keine Lösung. Bei 3000-4000 Euro wäre dies vielleicht noch möglich. Daraufhin ging das Problem nach drängen zum Regionalleiter. Doch auch mit diesem war kein Termin möglich. Man bot uns lediglich 600 Euro Nachlass bei einem Neuwagen an.
Daraufhin schrieben wir nach Wolfsburg zum Kundenservice. Doch auch dort kein weiteres Entgegenkommen, Kulanz oder Interesse an Kundenzufriedenheit. In einem Schreiben antwortete man uns mit Verständnis für die Verärgerung und Enttäuschung, aber tun will man dagegen scheinbar nichts. Auch die 600 Euro sind wirklich das äußerste was wohl möglich ist. Eine erneute Antwort steht noch aus.
Dabei könnte man doch so einfach an der Kundenzufriedenheit arbeiten und sich sogar das defekte "Montagsauto" ins Werk holen, um die Probleme nachzuvollziehen.
Welchen weiteren Weg schlägst du ein?
Gruß
snowwalker