Ich habe das Update erhalten und nu geht’s los
Hier der Inhalt meiner Mail an VW und meinen Händler
Sehr geehrte Damen und Herren
Mit Datum 16.07.2018 erhielt unser PKW VW Tiguan, amtl. Kennzeichen ........ Fahrgestellnummer ........... in Ihrem Hause das Software-Update „Aktion 23 R 7“
Das Fahrzeug wurde seit dem Termin ca 860 KM gefahren, wobei hiervon 600 KM von einer Urlaubsreise anfallen.
Während der ersten ca 200 KM ist uns aufgefallen, dass das Fahrzeug sich nicht fahren ließ, wie wir das vorher gewohnt waren. Nun ist auf der Anreise in den Urlaub kurz vor dem Zielort auf der Autobahn eine Kontroll-Leuchte angegangen und der Motor lief nur noch im Notlauf. Nach dem Verlassen der Autobahn und einer Recherche im Internet könnten wir das Fahrzeug nach einem Neustart ohne weiteren Fehler zum Zielort fahren.
Des weiteren ist uns aufgefallen, dass wir seit dem Update einen Mehrverbrauch von ca 1,6 l haben, auf einer Strecke, die wir mehrmals im Jahr fahren und auch mit mehr Gepäck als jetzt am Wochenende.
Nun sind wir in Österreich mit einem Fehler im Auto und hätten gerne von Ihnen gewusst, wie hier weiter vorzugehen ist. Über eine kurzfristige Antwort würden wir uns sehr freuen!
Erreichbar sind wir unter folgenden Nummern:
Michael Lenz : +49 177
Regina Lenz. : +49 177
Mit freundlichen Grüßen
Michael LenzHier die Antwort meines HändlersSehr geehrter Herr Lenz,
wir bitten sie mit ihrem Fahrzeug zu einem Service Partner in ihrer nähe zu fahren um dort eine GFS ( Geführte Fehler Suche ) durchführen zu lassen .
Der Service Partner kann sich direkt mit uns in Verbindung setzten oder sie können mir gerne berichten was bei der GFS raus gekommen ist.
Mit freundlichen GrüßenIch war also nun mit Fahrzeug bei einem Händler in Urlaubsortnähe. Fehlerspeicher ausgelesen, AGR VentilAnfrage auf Kulanz wurde negiert! Anruf meinerseits bei VW und man hat einen außerordentlichen Antrag auf Kulanz mit einer Vorgangsnummer angelegt. Ca 2 Stunden später kam ein Anruf aus Wolfsburg mit der Aussage, dass der Schaden in vollem Umfang übernommen und behoben wird. Auf meine Nachfrage um ein Ersatzfahrzeug wurde diesem auch zugestimmt, ohne auch nur einen Cent Zuzahlung meinerseits!Also, ich bin mit dem Ausgang der Geschichte absolut zufrieden!
Es
gibt Leute, die brauchen ein Auto mit Allrad damit sie auf der Straße
bleiben,ich brauche Allrad, um Abseits der Straße fahren zu können!
gibt Leute, die brauchen ein Auto mit Allrad damit sie auf der Straße
bleiben,ich brauche Allrad, um Abseits der Straße fahren zu können!