Hallo,

gestern war meiner beim ersten Service (220,- incl. Öl).

Ich habe ein Serviceheft wo nichts darüber steht wann und was gemacht werden muss (Zitat "Fragen sie ihren Servicepartner"). Für jeden Service sind die Seiten identisch, es sind bei jedem Service die gleichen Sachen/Arbeiten anzukreuzen (durchgeführt ja/nein). Auf der linken Seite immer die Wartungsarbeiten und rechts immer der Nachweis der Karosserieüberprüfung.

Und nun die Frage: Wann wird die Karosserie überprüft?

Der Servicemensch musste auf Nachfrage auch erst mal nachsehen. Er sagte, dass diese erst nach 3 Jahren fälig ist. Stimmt das?

Also herrscht hier auch Ratlosigkeit ;).

Mein Kundenberater hat auf meine Nachfrage unsicher herumgedruckst und ziemlich planlos in seinen Unterlagen gesucht. Bis er dann meinte, es müsste nach 3 Jahren gemacht werden. Sehr überzeugend kam das aber nicht zu mir rüber. Daher meine Nachfrage hier.

Aber gestern habe ich mich telefonisch bei [lexicon]VW[/lexicon] an einige Mitarbeiter weiterverbinden lassen, bis ich einen kompetenten Mann am Hörer hatte, der die 3 Jahre bestätigt hat. Die Karosserieüberprüfung wird im Rahmen des erweiterten Inspektionsservices durchgeführt und im Serviceheft vermerkt/bestätigt.

Der Herr von [lexicon]VW[/lexicon], mit dem ich gestern telefonierte, gab auch kleinlaut zu, dass aufgrund der verschiedenen Service-Systeme (ab Mitte 2013 wurde das wohl umgestellt) ein ziemliches durcheinander herrscht. Wer sich damit nicht eindringlich beschäftigt, hat keinen Durchblick mehr. Und weil in den neuen Serviceheften nichts mehr steht, was während der jeweiligen Services fällig ist und wann welcher Service (großer/kleiner Umfang) gemacht werden muss, ist man dem Servicemitarbeiter im jeweiligen Autohaus mehr oder weniger "ausgeliefert".

Moin Hannes!

Es steht weder in der Bedienungsanleitung noch im Serviceheft, was und wann etwas gemacht werden muss. Es steht lediglich im Serviceheft, dass man sich diesbzgl. an den Serviceberater wenden möge, siehe unten.
Wie ich schon oben schrieb, sind für jeden Service die beiden vorgesehenen Seiten des Nachweises identisch, es stehen für jeden Service die gleichen Sachen/Arbeiten zur Auswahl (anzukreuzen: durchgeführt ja/nein). Auf der linken Seite immer die Wartungsarbeiten und rechts immer der Nachweis der Karosserieüberprüfung.

Daher ja auch die "Ratlosigkeit" meinerseits und teilweise auch seitens des Serviceberaters. Der druckt eine Liste aus (wahrscheinlich von [lexicon]VW[/lexicon] so vorgegeben für das entsprechende Fahrzeug?!), die der Handwerker abarbeitet und quittiert und der Serviceberater macht später entsprechend die Kreuze im Serviceheft plus Stempel.
Auf dieser besagten Liste, die mir ausgehändigt wurde, ist von dieser expliziten Karosserieüberprüfung keine Rede.

Zitat aus dem Serviceheft (Stand 05/2014, u. a. auch für Touareg gültig):

"Service-Umfänge

Welche Tätigkeiten (z. B. Prüfung der Beleuchtungs- oder Bremsanlage) innerhalb der Service-Ereignisse notwendig sind, um ihr Fahrzeug betriebs- und verkehrssicher zu halten, erfahren Sie beim Fachbetrieb.

Ergänzend zu den Service-Ereignissen müssen – abhängig von den Betriebsbedingungen und der Fahrzeugausstattung – weitere Wartungsarbeiten an Ihrem Fahrzeug durchgeführt werden. Diese Zusatzarbeiten sind entweder zeitabhängig und/oder laufleistungsabhängig durchzuführen, um einen störungsfreien Betrieb Ihres Fahrzeugs sicherzustellen.

Aus technischen Gründen (ständige Weiterentwicklung von Bauteilen, wie z. B. Zahnriemen, Reifen, Motorkühlmittel, Motoröle, aber auch Zündkerzen und Fahrzeugbatterien) können sich die Service-Umfänge ändern. Fachbetriebe sind immer aktuell über Veränderungen informiert.

Ihr Volkswagen Partner gibt Ihnen im Detail darüber Auskunft, wann welche Zusatzarbeiten im Rahmen der Service-Ereignisse bei Ihrem Fahrzeug fällig sind.

Es ist auch möglich, Zusatzarbeiten außerhalb der Service-Ereignisse durchführen zu lassen.

Die Zusatzarbeiten werden in der Regel auf der Wartungsliste gekennzeichnet, die Ihnen mit der Rechnung übergeben wird. Unter Umständen können Service-Ereignisse kombiniert durchgeführt werden, z. B. Ölwechsel-Service im Verbund mit der Inspektion. Dabei werden doppelt aufgeführte Tätigkeiten natürlich nur einmal abgerechnet."